ThinkBox v2.5 chính thức ra mắt với tính năng tích hợp Zalo Official Account (OA) - một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Tính năng mới này cho phép các khu vui chơi gửi tin nhắn tự động, thông báo báo cáo và tương tác trực tiếp với khách hàng qua Zalo, nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam.
1Tại sao tích hợp Zalo OA?
Zalo là ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất tại Việt Nam với hơn 75 triệu người dùng. Đối với các khu vui chơi, Zalo là kênh giao tiếp chính với phụ huynh và khách hàng. Việc tích hợp Zalo OA vào ThinkBox giúp:
Tăng tỷ lệ mở và đọc thông báo: Khách hàng thường xuyên kiểm tra Zalo hơn email, giúp thông báo được tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tạo trải nghiệm cá nhân hóa: Gửi tin nhắn trực tiếp đến từng khách hàng với thông tin cụ thể về tài khoản, điểm tích lũy, hoặc ưu đãi đặc biệt.
Tự động hóa quy trình chăm sóc: Hệ thống tự động gửi thông báo sinh nhật, nhắc nhở sử dụng voucher sắp hết hạn, hoặc cảm ơn sau mỗi lần đến thăm.
Thống kê
Theo nghiên cứu, tin nhắn qua Zalo có tỷ lệ mở cao gấp 3 lần so với email và tỷ lệ tương tác cao hơn 5 lần, giúp tăng hiệu quả marketing và chăm sóc khách hàng đáng kể.
2Các tính năng chính của tích hợp Zalo OA
Gửi báo cáo tự động: Hệ thống có thể tự động gửi báo cáo doanh thu hàng ngày, tuần, hoặc tháng qua Zalo OA. Chủ đầu tư nhận được báo cáo ngay trên điện thoại mà không cần mở email hay đăng nhập vào hệ thống.
Thông báo giao dịch: Mỗi khi có giao dịch mới, hệ thống tự động gửi thông báo cho khách hàng qua Zalo, bao gồm thông tin số tiền đã nạp, số điểm tích lũy, hoặc số dư còn lại.
Chăm sóc khách hàng tự động: Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, cảm ơn sau mỗi lần đến thăm, hoặc nhắc nhở về voucher sắp hết hạn. Tất cả đều được tự động hóa hoàn toàn.
Tương tác hai chiều: Khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp đến Zalo OA để tra cứu số dư, lịch sử giao dịch, hoặc đặt câu hỏi. Hệ thống tự động trả lời hoặc chuyển tiếp cho nhân viên khi cần.
Tin nhắn tự động
Tự động gửi thông báo về giao dịch, điểm tích lũy, voucher và các sự kiện đặc biệt.
Báo cáo real-time
Nhận báo cáo doanh thu và thống kê ngay trên Zalo, cập nhật theo thời gian thực.
3Hướng dẫn thiết lập Zalo OA
Bước 1: Đăng ký Zalo Official Account (nếu chưa có) tại oa.zalo.me. Đây là tài khoản doanh nghiệp miễn phí cho phép gửi tin nhắn đến khách hàng.
Bước 2: Trong ThinkBox Dashboard, vào Cài đặt > Tích hợp > Zalo OA. Nhấn nút "Kết nối Zalo OA" và quét mã QR để liên kết tài khoản.
Bước 3: Sau khi kết nối thành công, cấu hình các loại tin nhắn tự động bạn muốn gửi: Báo cáo doanh thu, thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng, v.v.
Bước 4: Thiết lập template tin nhắn cho từng loại thông báo. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung, thêm biến động như tên khách hàng, số tiền, ngày tháng.
Lưu ý
Zalo OA miễn phí cho phép gửi 1,000 tin nhắn/ngày. Đối với các khu vui chơi lớn, có thể nâng cấp lên gói trả phí để gửi không giới hạn.
4Lợi ích thực tế
Tiết kiệm thời gian: Không cần gửi email thủ công hay gọi điện cho từng khách hàng. Hệ thống tự động xử lý tất cả, giúp nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng khác.
Tăng tỷ lệ tương tác: Khách hàng dễ dàng nhận và phản hồi tin nhắn trên Zalo hơn email. Điều này giúp tăng tỷ lệ mở thông báo và tương tác với thương hiệu.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng nhận được thông tin nhanh chóng, kịp thời, và có thể tra cứu thông tin bất cứ lúc nào qua Zalo. Điều này tạo cảm giác được chăm sóc tốt hơn.
Tăng doanh thu: Thông báo về ưu đãi, voucher, hoặc sự kiện đặc biệt được gửi trực tiếp đến khách hàng, giúp tăng tỷ lệ quay lại và sử dụng dịch vụ.
Kết luận
Tích hợp Zalo OA trong ThinkBox v2.5 là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Tính năng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ tương tác và cuối cùng là tăng doanh thu. Với Zalo là nền tảng giao tiếp chính tại Việt Nam, việc tích hợp này là điều tất yếu để các khu vui chơi có thể cạnh tranh và phát triển bền vững trong thời đại số.
