Chùa Hương là một điểm đến nổi tiếng với lượng khách hành hương và du lịch khổng lồ mỗi mùa lễ hội. Tuy nhiên, sự đông đúc cũng mang theo nhiều thách thức trong khâu vận hành, đặc biệt là việc quản lý bán vé và phân chia công việc cho đội ngũ lái đò. Để giải quyết những vấn đề này, Chùa Hương đã triển khai giải pháp vé điện tử và hệ thống điều phối lái đò tự động, mang lại hiệu quả vượt trội.
1Bối cảnh vấn đề
Hình thức bán vé thủ công cũ gây ra nhiều vấn đề: tình trạng chờ đợi kéo dài tại các điểm bán vé, đặc biệt trong mùa lễ hội khi lượng khách tăng đột biến. Việc quản lý bằng sổ sách thủ công khiến thiếu minh bạch, khó kiểm soát doanh thu và dễ xảy ra sai sót.
Hoạt động điều phối lái đò thiếu công bằng, dễ nảy sinh bất bình trong nội bộ hợp tác xã. Việc phân chia lượt khách không đồng đều khiến một số lái đò có nhiều khách hơn, trong khi số khác lại ít, gây mất công bằng và ảnh hưởng đến thu nhập của từng thành viên.
Thách thức
Vào mùa lễ hội, lượng khách có thể lên đến hàng chục nghìn người mỗi ngày, khiến hệ thống quản lý thủ công không thể đáp ứng được, gây ùn tắc và giảm trải nghiệm du khách.
2Giải pháp triển khai
Dự án cung cấp hai hệ thống chính để giải quyết toàn diện các vấn đề:
Vé điện tử: Khách có thể mua vé qua website/app, nhận mã QR ngay lập tức, quét nhanh tại cổng mà không cần chờ đợi. Hệ thống tự động đối soát doanh thu, giảm thiểu sai sót và gian lận.
Điều phối lái đò tự động: Phân chia đều lượt khách cho lái đò theo thuật toán tối ưu, ghi nhận dữ liệu minh bạch. Mỗi lái đò được phân công công bằng dựa trên thời gian sẵn sàng và số lượt đã phục vụ, giúp công bằng và quản lý hiệu quả.
Mua vé trực tuyến
Khách hàng có thể mua vé qua website hoặc ứng dụng di động, nhận mã QR ngay lập tức và sử dụng để vào cổng hoặc lên đò.
Quét QR tự động
Hệ thống tự động quét mã QR, xác thực vé và ghi nhận thông tin, không cần can thiệp thủ công từ nhân viên.
3Các tính năng nổi bật
Hệ thống vé điện tử:
Mã QR tích hợp, quét nhanh vào cổng giúp giảm thời gian chờ đợi từ vài phút xuống còn vài giây. Hệ thống hỗ trợ nhiều loại vé: vé tham quan, vé đi đò, và vé combo tích hợp cả hai.
Báo cáo doanh thu theo thời gian thực, cho phép ban quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh ngay lập tức. Dữ liệu được cập nhật tự động, không cần tổng hợp thủ công.
Vé combo tham quan & đi đò thanh toán cùng lúc, đồng bộ hóa giữa các đơn vị quản lý. Khách hàng chỉ cần mua một lần là có thể sử dụng cho cả hai dịch vụ.
Quản lý lái đò tự động
Hệ thống ghi nhận lượt phục vụ chuẩn xác, phân công công bằng dựa trên thuật toán, minh bạch hóa dữ liệu và quy trình. Theo dõi trạng thái lái đò theo thời gian thực, biết được ai đang phục vụ, ai đang chờ, và ai sắp đến lượt.
4Lợi ích mang lại
Đối với du khách: Tiết kiệm thời gian đáng kể, không cần xếp hàng dài để mua vé. Quy trình đơn giản, chỉ cần quét mã QR là có thể vào cổng hoặc lên đò. Mua vé tích hợp tiện lợi, có thể mua trước qua điện thoại và sử dụng ngay khi đến.
Đối với HTX và lái đò: Công bằng trong phân chia công việc, mỗi lái đò đều có cơ hội phục vụ khách như nhau. Dễ dàng kiểm soát số lượt phục vụ và thu nhập của từng thành viên. Tăng sự hợp tác và hài lòng trong nội bộ hợp tác xã.
Đối với ban quản lý di tích: Tối ưu quy trình bán vé, giảm thiểu nhân sự cần thiết tại các điểm bán vé. Minh bạch doanh thu, dễ dàng đối soát và báo cáo. Nâng tầm hình ảnh chuyên nghiệp cho khu di tích, thu hút thêm khách du lịch.
Kết luận
Giải pháp chuyển đổi số trong quản lý vé và điều phối lái đò tại Chùa Hương là bước tiến lớn, thúc đẩy sự minh bạch, hiệu quả và hiện đại hóa dịch vụ du lịch tâm linh. Mô hình này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách tham quan mà còn tạo nền tảng phát triển bền vững cho di tích và cộng đồng địa phương. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng công nghệ vào quản lý di sản văn hóa, mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
