Trong ngành khu vui chơi, việc chuyển đổi khách vãng lai thành khách hàng trung thành là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công lâu dài. Một phễu marketing hiệu quả sẽ giúp bạn thu hút, giữ chân và biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu.
1Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng mới
Bước đầu tiên trong phễu marketing là thu hút khách hàng mới. Sử dụng các kênh marketing như Facebook Ads, Google Ads, hoặc hợp tác với các trường mầm non để tổ chức các chương trình tham quan miễn phí.
Ưu đãi đặc biệt cho lần đầu tiên đến là cách hiệu quả để thu hút: Giảm 50% cho lần đầu, tặng kèm đồ chơi, hoặc combo gia đình với giá ưu đãi. Những ưu đãi này tạo động lực để phụ huynh đưa con đến thử nghiệm.
Mẹo thành công
Nghiên cứu cho thấy khách hàng có 65% khả năng quay lại nếu lần đầu đến có trải nghiệm tích cực. Vì vậy, hãy đảm bảo chất lượng dịch vụ ngay từ lần đầu.
2Giai đoạn 2: Chuyển đổi thành khách hàng định kỳ
Sau khi khách hàng đã đến lần đầu, bước tiếp theo là khuyến khích họ quay lại. Sử dụng hệ thống tích điểm và voucher điện tử của ThinkBox để tạo động lực.
Chương trình Membership với các ưu đãi đặc biệt: Giảm giá cho thành viên, ưu tiên đặt chỗ, và các sự kiện riêng. Tích điểm cho mỗi lần đến, khi đủ điểm có thể đổi quà hoặc giảm giá cho lần tiếp theo.
Email marketing tự động: Gửi email nhắc nhở khi khách hàng chưa đến trong một thời gian, hoặc gửi voucher đặc biệt vào các dịp lễ, sinh nhật của bé.
3Giai đoạn 3: Biến thành khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành là những người quay lại thường xuyên, giới thiệu bạn bè, và tích cực tương tác trên mạng xã hội. Để duy trì mối quan hệ này, bạn cần:
Chương trình VIP
Tạo chương trình VIP với các đặc quyền cao cấp như miễn phí sinh nhật, ưu tiên tham gia sự kiện, và hỗ trợ ưu tiên.
Chương trình giới thiệu
Tặng phần thưởng cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu, khuyến khích khách hàng chia sẻ với bạn bè.
Kết luận
Một phễu marketing hiệu quả không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn biến họ thành khách hàng trung thành. Sử dụng công nghệ và dữ liệu từ ThinkBox, bạn có thể xây dựng chiến lược marketing cá nhân hóa, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu dài hạn.
